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45万的钻戒,实际只要35万?周大福一门店疑虚报价格

2023-05-15 03:49:13 134

摘要:极目新闻记者 康旭阳珠宝首饰6折出售,消费者本以为享受到了优惠,查询后才发现,门店竟悄悄提高了牌面价。3月30日,武汉市民徐静(化名)拨打极目新闻热线027-86777777反映,她在周大福武汉群星城店欲购买的一款钻石戒指,经查询发现,该店...

极目新闻记者 康旭阳

珠宝首饰6折出售,消费者本以为享受到了优惠,查询后才发现,门店竟悄悄提高了牌面价。

3月30日,武汉市民徐静(化名)拨打极目新闻热线027-86777777反映,她在周大福武汉群星城店欲购买的一款钻石戒指,经查询发现,该店原价竟比官方原价贵了近10万元,怀疑店铺虚标价格。

同一款戒指在不同门店的牌面价难道不一样?记者咨询周大福官方客服得知,受模号、重量、成色、尺寸影响,牌面价可能会不一样,但如果上述信息完全一样的钻石饰品,线下门店牌面价是一样的。

周大福武汉群星城店

35万的钻戒标成45万

徐静告诉极目新闻记者,她去年9月开始在周大福群星城店购物,今年以来,由于一些原因,不便亲自去商场,就直接通过微信与该店店员联系购买饰品,提供付款码给店员,店员用门店POS机刷码收款。

“他们店一直给我6折的折扣,店员也很热情,时不时还给抹个零头,主动提出减几块、几十块钱的。”徐静说,今年以来,她陆陆续续在这家店买了各类饰品近20件,花费了40多万。

3月16日,该店店员向她推荐了一款标价456000元的三克拉钻戒,称可以打6折出售。“挺心动的,但因为不是一笔小数目,就问了下朋友值不值得买,朋友帮我去她所在地的店铺看了看。”徐静说,朋友查询后告诉她,这款戒指在其他门店的标价只有30几万。

想到周大福群星城店的店员通过微信发来的钻戒实拍图,是在图片上写的标价,没有实际价签、价牌,徐静便要求该店员在周大福官方系统中查询这款戒指的价格,并提供照片或截图。店员发来的图片显示,这款钻戒的售价确实为456000元。

是周大福不同门店售价不同,还是群星城这家店虚报价格?徐静咨询了全国各地多家周大福门店,并拨打周大福客服热线,核实同一货号的商品在不同门店标价是否相同,得到的答案都是“同商品在全国门店的牌面价一样”。

店员提供给徐静的商品信息截图

徐静再次查看店员发来的钻戒信息图片,发现售价一栏的“456000元”字体和其他栏下的字体不一样。“我怀疑是店员在售价那一栏做了手脚,456000这个数字可能是P上去的。”徐静说,她随后询问了周大福群星城店店员,该店员承认为了提高销售业绩而标高了价格。

门店退还部分差价

虚标了近10万元,再打6折出售,徐静了解到“内幕”后,自然没有再花钱购买这款钻戒。但3月16日当天,她在该店员推荐下购买了其他几件饰品,是否也虚标了价格呢?

“店员承认那天买的其他东西也都偷偷提了价,并且把商品的实际原价以纸张手写的形式发给了我,我去其他门店进行了核实,确认纸上写的才是实际原价。”徐静说,她又查询了今年通过线上在该店购买的19件饰品,都虚标了价格,“对比后发现,她们胆子越来越大。一月份时标高的还不算多,高了两千元左右,慢慢地开始标高一两万,甚至上十万。”

徐静算了一下,19件商品在周大福群星城店的标价总额为740180元,她查询到的实际标价总额为501100元,按照6折的折扣,这家店通过虚标价格的方式多收了其143508元。她说,在与门店进行沟通后,退掉了一款虚报价128000元的钻石手镯(实付76800元),店员表示会向公司申请退还其他饰品差价。但后来,她只收到了27062元的退款。

“店员让我不要跟她们公司反映,说可能会因此丢了工作,本想算了的。”徐静说,后来她查询购买饰品的电子保卡后发现,有几个饰品的电子保卡显示已退货,“我根本没去退这几件饰品,这才发现2万多的退款不是他们向公司申请的退差价,而是偷偷操作退单凑的钱,退单不退货,还能这样操作吗?”

官方客服称同规格饰品牌面价一样

4月1日,极目新闻记者拨打周大福客户服务热线400-166-9999,查询周大福群星城店标价456000元的三克拉钻戒实际价格。在提供了商品货号、模号、重量、成色、尺寸、圈口等信息后,客服表示,牌面价为357000元。

记者又查询了徐静已经退货的该店标价128000元的钻石手镯,由于只能提供货号,客服表示,查询到同一货号和模号下的这款手镯,不同克重牌面价不一样,21.66克重的牌面价为90500元,21.54克重的牌面价为76200元,“这款手镯目前只有一件21.54克重的,在周大福群星城店有售,VVS净度,牌面价为76200元。”

同一商品全国门店售价是否一致?客服表示,同一货号下的商品售价可能会不一致,因为模号、成色、重量、尺寸、圈口等都会影响商品的价格,但如果上述信息完全一样的商品,在全国门店的牌面价应该是一样的,门店不能随意更改牌面价,“也有可能会因为批次不一样,影响到价格”。

1日下午,极目新闻记者来到周大福群星城店,一位王姓店长表示,拒绝接受采访,并称周大福武汉公司已有专人跟进此事,“如果想了解具体情况,我可以向公司反馈,让公司联系您。”

记者多次询问门店是否虚标了价格,该店长多次回避该问题后表示没有。

“那为何几款商品在官方查询到的价格和你们的报价不一样?”记者追问。

该店长询问记者是在哪里查询的,记者告知其通过官方客服可以查询后,其再次表示“公司已有专人跟进此事,门店拒绝接受采访。”

4月1日晚,周大福华中品牌部相关人员联系极目新闻记者,称公司已成立专案小组进行处理。

极目新闻将持续关注此事。

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