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在专柜购买的戒指满是划痕,周大福致歉:确实不应该被出售

2023-05-15 03:59:36 1480

摘要:极目新闻记者 刘冬莉新买的黄金戒指满是划痕,还未离柜要求更换被拒。无奈之下,顾客只好拿出手机录制视频,销售人员这才说:“大过年的,我给你换一个。”2月14日下午,武汉网友王先生(化名)发布短视频称,经过数天的沟通和维权,周大福方面已经做出道...

极目新闻记者 刘冬莉

新买的黄金戒指满是划痕,还未离柜要求更换被拒。无奈之下,顾客只好拿出手机录制视频,销售人员这才说:“大过年的,我给你换一个。”2月14日下午,武汉网友王先生(化名)发布短视频称,经过数天的沟通和维权,周大福方面已经做出道歉,并同意为其更换一个全新的戒指。

据该网友发布的视频显示,春节期间,他和妻子在武汉周大福专柜挑选戒指。一位销售人员给他拿了几款试戴后,他选中了一个,决定付款买下。随后,该销售人员离开了约十几分钟,回来将戒指打包交给该网友。离开前,他们将戒指拿出来检查,却发现戒指上面满是划痕。

王先生怀疑这是被戴过的,不是新的,提出换一个全新的,但对方却嘟囔了一句:“这个就不该拿出来卖。”并不耐烦地说“我不管了”,就去接待其他顾客了。

随后,另一个销售人员过来,向其解释:“这可能是试戴造成的,目前没有备货可以换。”直到该网友掏出手机录像,她才说:“大过年的,我给你换一个吧?”

当天晚上,王先生拨打了12315投诉,也向周大福官方举报。随后,该专柜销售人员给他发来一条短信,称是工作失误,可以为他们换个全新的。不久后,一位武汉周大福负责人联系他,称可以为其换一个新的,但并不承认所销售的产品有问题,“需要第三方鉴定才行”。

该网友将视频发至网络后,很快引起网友关注。有不少网友称,通过视频看到划痕确实严重,很可能是被人戴过的。也有网友称自己也曾遇到类似情况。

2月14日下午6时50分,该网友再次发布消息称,“今日受邀与周大福华中区高管郭女士、李女士协商。两位女士给我们进行了很诚恳的道歉。”据介绍,该商品是7月出库的,可能因为试戴太多从而产生了瑕疵,并非二手品。周大福方面认为,这件商品确实不应该被出售,并承诺为王先生更换一个全新的戒指,并邀请他参观周大福公司的生产车间。

15日上午,极目新闻记者看到,该网友之前发布的视频已被删除,目前其注册的抖音号上仅公开了这一条视频。文字最后,该网友称:“从两位女士的态度中可以感受到周大福的诚意。相信我这次偶然的维权举动,会促使武汉的周大福门店为消费者提供更优质的服务。”从该视频中的文字来看,该网友对周大福的道歉和处理比较满意。

15日,极目新闻记者多次拨打周大福客服电话,均无人工服务应答。直到下午5时许,有客服人员主动联系记者。

当记者表达了想采访的诉求后,该工作人员表示会联系相关人员接受采访。截至发稿,尚没有相关人员与记者联系。

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