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戒指的钻不见了,顾客提到体验感

2023-05-15 02:29:37 1292

摘要:杭州的小郎和男朋友买了一对情侣戒指。她说,男朋友那枚戒指没戴多久,上面的小钻石就掉了,找到店家想要处理,店家要她补钱。杭州大悦城二楼有家 老凤祥银楼,5月29号,小郎和男朋友在这买了一对情侣戒指,总共花了5215块钱。小郎说,男朋友的戒指戴...

杭州的小郎和男朋友买了一对情侣戒指。她说,男朋友那枚戒指没戴多久,上面的小钻石就掉了,找到店家想要处理,店家要她补钱。

杭州大悦城二楼有家 老凤祥银楼,5月29号,小郎和男朋友在这买了一对情侣戒指,总共花了5215块钱。小郎说,男朋友的戒指戴着有点大,一个多星期后去店里改了尺寸。

小郎:“这边说可以免费帮我们改尺寸,改小了两个号,回去戴了十几天,他在上班的时候,跟我说他的钻掉了。”

这对情侣戒的造型是 戒圈加一颗小钻石。小郎说,男友的戒指已经送到店里维修了,现在她只有一张照片,照片里可以看到,戒指中间的钻石没了,只剩下一个小洞。小郎说,掉下的钻石也没找到。

小郎:“她说他们这个一般不会掉,说有很多因素,给他们师傅鉴定一下,然后给他们公司反映一下给我一个合理的反馈,昨天的时候给我打电话说,让我出500块钱,给我个钻补上去,我觉得不是我这边的问题,这个使用时间太短了,我的体验感太短了,就让我付500块钱,我想让她直接给我换个新的,或者是他们那个钻,给我弄个上去。”

这家老凤祥银楼的工作人员表示,戒指已经送到公司了,他们不接受采访,让记者留下联系方式。下午,老凤祥银楼客服联系了记者。

老凤祥银楼客服工作人员:“改手寸在产品上是正常的,改三个手寸都是合理范围的,没有任何问题,并不会影响这个产品的稳定性,我们的产品上架,都是有规范和标准的,至于说这个顾客,(掉钻)这个因素,到底是在哪里,其实也是有个问号,因为他佩戴环境是动态的,其实顾客很多常态化,他都认为,有些情况都是认为合理的,比方说有些顾客睡觉也戴着,有些做一些事情,可能也会有压到碰到,他也觉得都是正常的,其实对这个产品稳定性是有影响的,这个因素的话,我们这边也没有办法去做定夺,顾客认为都需要我们承担的话,可能对我们商家来讲,其实也不太公平。”

老凤祥银楼客服工作人员表示,最终的处理方案,还要再跟小郎协商。

后来小郎反馈,双方已经协商好处理方案,老凤祥给他们换款式,由于是对戒,所以男戒女戒都换。

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