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杭州的小郎和男朋友买了一对情侣戒指。她说，男朋友那枚戒指没戴多久，上面的小钻石就掉了，找到店家想要处理，店家要她补钱。

杭州大悦城二楼有家 老凤祥银楼，5月29号，小郎和男朋友在这买了一对情侣戒指，总共花了5215块钱。小郎说，男朋友的戒指戴着有点大，一个多星期后去店里改了尺寸。

小郎：“这边说可以免费帮我们改尺寸，改小了两个号，回去戴了十几天，他在上班的时候，跟我说他的钻掉了。”

这对情侣戒的造型是 戒圈加一颗小钻石。小郎说，男友的戒指已经送到店里维修了，现在她只有一张照片，照片里可以看到，戒指中间的钻石没了，只剩下一个小洞。小郎说，掉下的钻石也没找到。

小郎：“她说他们这个一般不会掉，说有很多因素，给他们师傅鉴定一下，然后给他们公司反映一下给我一个合理的反馈，昨天的时候给我打电话说，让我出500块钱，给我个钻补上去，我觉得不是我这边的问题，这个使用时间太短了，我的体验感太短了，就让我付500块钱，我想让她直接给我换个新的，或者是他们那个钻，给我弄个上去。”

这家老凤祥银楼的工作人员表示，戒指已经送到公司了，他们不接受采访，让记者留下联系方式。下午，老凤祥银楼客服联系了记者。

老凤祥银楼客服工作人员：“改手寸在产品上是正常的，改三个手寸都是合理范围的，没有任何问题，并不会影响这个产品的稳定性，我们的产品上架，都是有规范和标准的，至于说这个顾客，（掉钻）这个因素，到底是在哪里，其实也是有个问号，因为他佩戴环境是动态的，其实顾客很多常态化，他都认为，有些情况都是认为合理的，比方说有些顾客睡觉也戴着，有些做一些事情，可能也会有压到碰到，他也觉得都是正常的，其实对这个产品稳定性是有影响的，这个因素的话，我们这边也没有办法去做定夺，顾客认为都需要我们承担的话，可能对我们商家来讲，其实也不太公平。”

老凤祥银楼客服工作人员表示，最终的处理方案，还要再跟小郎协商。

后来小郎反馈，双方已经协商好处理方案，老凤祥给他们换款式，由于是对戒，所以男戒女戒都换。